fatores humanos

Fatores Humanos é o campo da ciência que procura compreender como a interação humana com os mais diversos elementos que compõem o que chamamos de sistema influencia aquilo que fazemos, porque fazemos e como fazemos. 

Não por acaso, inúmeras disciplinas integram esse vasto campo de pesquisa científica, como as ciências humanas, as engenharias, as ciências médicas, a ergonomia, as ciências da computação, desenho industrial, arquitetura, além de muitas outras. 

"Fatores Humanos pode ser definido como a tecnologia preocupada em otimizar a relação entre as pessoas e suas atividades pela aplicação sistemática das ciências humanas integradas dentro de um quadro de engenharia de sistemas”.

Wiener & Nagel (1988)

Em outras palavras, Fatores Humanos trata de tudo aquilo - os Fatores -  que influencia o nosso desempenho - os Humanos.

Uma das mais importantes contribuições dessa pesquisa científica é o reconhecimento de que, em um mundo cada vez mais complexo e dinâmico, onde a "certeza" é a variabilidade natural, segurança não é uma característica inerente e pertencente ao sistema, algo que o sistema tem, mas, sim, uma propriedade emergente do sistema, que, da mesma forma como eficiência e qualidade, surge a partir das práticas que caracterizam a cultura da organização, daquilo que a organização faz.

Por essa razão, segurança também não deve ser confundida com a  ausência de negativos (acidentes, incidentes e desvios), mas reconhecida como a presença de capacidades positivas que fomentam e dão sustenteção à confiabilidade dos sistemas que operamos. 

Sistemas de gestão de segurança que se baseiem em uma visão de mundo estático e linear não são capazes de lidar com essa complexidade. Em sistemas sociotécnicos complexos, são as pessoas, não a tecnologia, que desempenham o papel mais importante na busca pelo sucesso, reconciliando aquilo que é desejável com o que é possível fazer para entregar o trabalho com eficiência, qualidade e segurança. Ao se tentar controlar ou "consertar" as pessoas, acabamos por inibir a sua característica mais importante, que é a capacidade de adaptação às mais diversas situações, muitas delas inesperadas, que ocorrem no dia a dia da vida organizacional. 

"Criar segurança é sobre dar às pessoas que fazem um trabalho crítico o espaço e as possibilidades para se fazer o que é certo. Isso significa dar espaço para a tomada de decisão, mas também sistemas e ferramentas tolerantes a erros, procedimentos viáveis e possibilidades de se concentrar no trabalho (em vez de responsabilização burocrática)"

Dekker (2014)

Ao desmistificar o conceito de que o "erro humano" é a principal causa dos acidentes, Fatores Humanos abre a oportunidade para uma nova visão, uma troca das lentes através das quais observamos a realidade, focada no sistema e não apenas em seus elementos individuais. Ao reconhecer que os erros estão sistematicamente conectados às condições do trabalho, é possível identificar os problemas e as oportunidades de melhoria para que se possa construir sistemas cada vez mais tolerantes ao erro. Por isso, o "erro humano" é sempre o ponto de partida, nunca de chegada, em qualquer investigação..